Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų patirties direktorius
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų patirties direktoriaus, kuris vadovaus organizacijos klientų patirties strategijai ir užtikrins aukščiausio lygio klientų aptarnavimą visais sąlyčio taškais. Ši pozicija reikalauja strateginio mąstymo, lyderystės įgūdžių ir gebėjimo bendradarbiauti su įvairiomis komandomis siekiant pagerinti klientų patirtį. Klientų patirties direktorius glaudžiai bendradarbiaus su rinkodaros, pardavimų, produktų vystymo ir klientų aptarnavimo komandomis, kad būtų užtikrintas nuoseklus ir teigiamas klientų įspūdis visame kliento kelionės cikle.
Pagrindinės atsakomybės apima klientų poreikių analizę, klientų kelionių žemėlapių kūrimą, klientų atsiliepimų analizę ir veiksmų planų rengimą, siekiant pagerinti klientų pasitenkinimą. Taip pat svarbu kurti ir įgyvendinti klientų patirties matavimo rodiklius (pvz., NPS, CSAT), analizuoti duomenis ir teikti įžvalgas vadovybei. Klientų patirties direktorius taip pat bus atsakingas už klientų patirties kultūros skatinimą visoje organizacijoje, mokymų rengimą darbuotojams ir geriausios praktikos diegimą.
Idealiam kandidatui reikalinga patirtis klientų patirties valdyme, puikūs komunikacijos ir analitiniai įgūdžiai, gebėjimas vadovauti komandai ir įgyvendinti pokyčius. Taip pat svarbu turėti strateginį požiūrį, orientaciją į klientą ir gebėjimą dirbti dinamiškoje aplinkoje. Ši pozicija suteikia galimybę tiesiogiai prisidėti prie organizacijos augimo ir klientų lojalumo didinimo.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Kurti ir įgyvendinti klientų patirties strategiją
- Analizuoti klientų poreikius ir elgseną
- Kurti klientų kelionių žemėlapius
- Stebėti ir analizuoti klientų atsiliepimus
- Nustatyti ir sekti klientų patirties rodiklius (NPS, CSAT)
- Bendradarbiauti su kitais padaliniais siekiant pagerinti klientų patirtį
- Organizuoti mokymus darbuotojams apie klientų patirtį
- Skatinti klientų patirties kultūrą organizacijoje
- Teikti įžvalgas ir rekomendacijas vadovybei
- Vadovauti klientų patirties komandai
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas verslo, rinkodaros ar panašioje srityje
- Ne mažiau kaip 5 metų patirtis klientų patirties valdyme
- Puikūs komunikacijos ir lyderystės įgūdžiai
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus
- Patirtis dirbant su klientų patirties rodikliais
- Gebėjimas dirbti komandoje ir koordinuoti tarp padalinių
- Strateginis mąstymas ir orientacija į klientą
- Patirtis pokyčių valdyme
- Puikūs organizaciniai įgūdžiai
- Lietuvių ir anglų kalbų mokėjimas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia jūsų patirtis klientų patirties valdyme?
- Kaip esate matavę klientų pasitenkinimą ankstesnėse pozicijose?
- Pateikite pavyzdį, kaip pagerinote klientų patirtį savo ankstesniame darbe.
- Kaip bendradarbiaujate su kitais padaliniais siekiant bendrų tikslų?
- Kaip sprendžiate klientų skundus ir neigiamą grįžtamąjį ryšį?
- Kokius klientų patirties rodiklius naudojate ir kodėl?
- Kaip skatinate klientų patirties kultūrą organizacijoje?
- Kaip valdote komandą ir motyvuojate ją siekti rezultatų?
- Kaip reaguojate į greitai besikeičiančią aplinką?
- Kokias technologijas naudojate klientų patirties valdymui?
